エポスカードの海外旅行保険を使ってみた 1/3|電話で聞かれたコト

先日、台湾の最南端にある墾丁に遊びに行ったんですが、突然、顔面麻痺になってしまいました(泣)。

つあちゃん
もう、どうしたらいいの?
泣きそう (´;ω;`)ウッ…・・
・・・そう言えば、
エポスカードの海外旅行保険があったんじゃん!

エポスカードは1年くらい前に作ったばかりだったけど、作っておいて良かった!

エポスカードの海外旅行保険はコロナも対象ですので、作っておくと安心です。

海外で急に病気に!どうしたらいいの?

ここでは、わたしが病気でエポスカードの海外旅行保険を使ってみたときの実体験を詳しくご紹介します。

この記事を読むと、エポスカードの海外旅行保険の使い方や注意点が分かります。

エポスカードは海外旅行保険が充実!

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こんなサポートを受けられた!

わたしが実際に使ったのは、「緊急医療アシスタントサービス」です。

紹介してもらった病院で、無償の治療(通訳付き)を受けられました!

具体的には、下のサポートが用意されています。





ケガや病気
  • 医師、医療施設の紹介、案内
  • 医療費キャッシュレスサービス
  • 患者の医療施設への移送
  • 患者の本国への送還
  • 現地での医師の緊急派遣
  • 医薬品類の緊急手配
  • 通訳の紹介・手配

ケガや病気により
亡くなった
  • 遺体の本国への移送
  • 現地での埋葬

その他
  • 救援者の渡航、宿泊手配
  • 遭難された場合の捜索・救助など
法律に関する内容
  • 弁護士の紹介・手配

医療費キャッシュレスサービスとは?

自己負担なしで治療してくれる医師、医療施設を紹介してくれるサービスのことです。

エポスカードと提携している現地の病院が少ない場合、紹介先が少し遠くなる可能性があります。

「紹介された病院に行く」か「自分で病院を探して医療費を自己負担し、帰国後に請求する」かのどちらかを選びます。

この手順で実際に使えた!

わたしは以下の手順で、実際に使うことができました。

  1. エポスカードを持って海外へ
  2. 空港でパスポートに出国スタンプを押してもらう(なければ航空チケット)
  3. エポスカード海外旅行保険事故受付センターに連絡
  4. 治療に専念し、領収書を取っておく
  5. 帰国後に請求資料を送ってもらう

保険の適用条件は「利用付帯」です。

利用付帯で適用される旅行代金の例

台北旅行なら、600~700円の電車・バス代のクレジット払いで保険適用させられます。詳しくは下の記事をご覧ください。

【エポスカード改悪対策】海外旅行保険をうまく使うには?|台北旅行

エポスカードの海外旅行保険が、自動付帯から利用付帯に改悪されました。 ここでは、わたしが改悪対策として使っている、約600~700円※の電車&バス乗車代金で利用付帯させるといった5つの方法をご紹介しま ...

続きを見る

困った!まずは、受付センターに連絡

エポスカードHPの「海外旅行傷害保険」のページ >緊急医療アシスタンスサービス > エポスカード海外旅行保険事故受付センター(海外旅行中の窓口)

と進み、滞在先(国・地域別)の連絡先電話番号を確認。

エポスカード海外旅行保険事故受付センター

日本語で24時間対応していただけるので心強いです。

台湾からの連絡先電話番号:
00801-814655

オペレーターにつながるまで約5分待ちました。

つあちゃん
エポスへの電話は、この日、急きょ取った高雄のホテルからSkypeを使って掛けました。お金をチャージすれば、国際電話も安く掛けられます。

最初の電話で聞かれた事

エポスカード海外保険保険の連絡先

オペレーターの方から以下の点について聞かれました。

聞かれた内容

  • 本人の名前
  • エポスカード会員番号と有効期限
  • 滞在先(ホテル名)
  • 現在の病状、持病によるものではないか、以前にも患ったことがあるかの確認。
  • 日本からの出国日と帰国予定日
今回の症状は持病によるものではありませんか?以前にも患ったことはなかったでしょうか?
コールセンター
つあちゃん
いいえ、顔面が麻痺になったのは初めてです!

注:持病や既往症(きおうしょう:以前に患ったことがあるけど今は完治している病)は補償の対象外です。でも質問には保険金サギにならないよう正直に答えましょうね。

ここまで確認したところで、

お客様のエポスカードが海外旅行保険を使えるか確認した上で折り返し電話をします。
コールセンター

と言われ、一回電話を切りました。

2回目の電話で聞かれた事

折り返しの電話がすぐかかってきました。

カードの保険が使えることが確認できた、とのことでした。

滞在先が台湾の高雄だったので、以下の事を聞かれました。

医療費キャッシュレスサービスが受けられる提携している大きい病院があまりないので、今回の症状を見てくれるキャッシュレスサービス対応の病院が見つからなかった場合、先に自費で支払い、帰国後に保険請求していただく形でもよろしいでしょうか?
コールセンター

すでに、夜21時を過ぎていたので、明日の朝、現地スタッフが病院を探して、am9:30までには連絡をくださるとのことでした。

オペレーターさんの対応がとても親切で本当に良かったです。

あと、こんな事も聞かれました。

日本からの出国日が証明できるものが必要なので、
出国スタンプが押されたパスポートがありますか?
コールセンター

出国スタンプがあれば一番よかったのですが、自動ゲートを通ってスタンプを押してもらっていなかったので焦りました!!

出国日が証明できる航空券の半券か、電子チケットまたは電子的に保持されている領収書データでもいいです。

とのことだったので、慌てて航空会社との予約時に受け取っていたメールを確認し、領収書データがあることを伝えると、

メールアドレスを今伝えますので、こちらに送付してください
コールセンター

とのことでした。

すぐ指定のメールに送りました。しばらくすると、

📧 エポスカード海外旅行保険事故受付より/日本出国証明書類のご提出につきまして

という件名のメールが届きました。

確認できた、とのことでほっとしました。

今回学んだこと

出国の際に自動ゲートを通っても、必ずパスポートに出国スタンプを押してもらうことを忘れないこと!

どこかいい病院、ちゃんと紹介してくれるのかな?

続き⇒ エポスカードの海外旅行保険を使ってみた 2/3|使って良かったコト

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